江西省消費者權益保護委員會2020年度消費忠告

江西省消費者權益保護委員會2020年度消費忠告

时间:2020-03-17 14:27 作者:admin 点击:
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江西省消費者權益保護委員會

2020年度消費忠告

一、新冠肺炎疫情期間消費忠告

目前,江西省疫情蔓延勢頭得到有效遏制,防控工作取得階段性明顯成效。群眾渴望恢復正常生活秩序,外出購物、理發、健身等消費需求越來越迫切。但隨著復工復產、返城人員流動高峰的到來,我省疫情防控進入新階段,我省“外防輸入、內防擴散”任務依然嚴峻,不可放鬆警惕、掉以輕心。在此,省消保委提醒:

外出消費要選擇安全、正規的場所和渠道。疫情未完全結束前,大家除上班外仍要堅持不外出,不串門、不聚餐、不聚集。實在必須外出的,務必做足防護措施,戴口罩,勤洗手,勤消毒。購買生活必需品,一定要去經過嚴格消毒的超市和場所,配合測量體溫和信息登記,注意避開人群錯峰消費。此外,要通過正規的銷售途徑購買商品,要查看包裝標識是否齊全,是否超過保質期,不要購買“三無”及質量不合格的商品﹔網上購物或訂餐,要留意發貨時間與快遞物流信息,盡量選擇無接觸收貨,留存好購買票據等憑証,便於發生消費爭議時有效維權。選購口罩等防疫用品時,要注意查看產品執行標准,醫療器械注冊信息,如果一時購買不到,也不要恐慌,要堅定信心,聽從當地政府和防控部門的安排,以居家防護為主,不要通過陌生的“微商”等渠道購買防控用品。

堅決做到拒食野生動物。食用野生動物存在一定的健康風險,國家已明令禁止各農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等經營場所進行任何形式的野生動物交易活動。堅決做到不採購、不饋贈、不接收、不加工、不食用野生動物,如發現違法違規交易野生動物應立刻舉報。

合理消費,不必過度恐慌而搶購囤貨。當前,物資供應基本正常,消費者不必沖動消費,盲目大量囤積口罩、消毒殺菌用品、食物等防疫、生活用品,不僅容易造成資源的浪費,甚至會引起疫情防控前線物資匱乏。疫情期間,不要輕信某類保健食品、藥物可以預防、治療疫情,應以官方發布的權威信息為准。

二、選擇預付式消費需謹慎

預付式消費一直是消費維權工作中的熱點和難點,部分經營者往往通過設置優惠的消費折扣額度,吸引消費者一次性存入較大金額,且預存的金額越多優惠越大。經營者這一系列的舉措,往往會讓部分消費者在優惠面前不考慮自身實際需要,產生消費沖動,而消費者在享受優惠的同時,也可能存在出現經營者易主或倒閉等情況的風險。在此,省消保委提醒:

充分了解經營者的基本情況及信譽度。 消費者在選擇預付式消費之前,應貨比三家,做到多看、多聽、多比,不要輕信推銷人員的宣傳話術和經營者的優惠幅度,盡可能多通過參考網絡評價、親友意見等形式,全方位了解經營者的基本情況、服務質量、企業信譽等內容。此外,消費者應要求經營者提供營業執照等材料,提前了解經營者是否在有關部門備案、是否証照齊全等情況,並在確認無誤后進行拍照留底,作為相關証據保存。

、理性選擇消費項目。 消費者要適度消費,理性辦卡。在辦理預付卡時,應按照自身的實際需求,合理選擇消費項目及充值金額,平均消費次數過低的項目,不建議辦理預付卡。消費者在簽訂協議時還應盡量縮短消費周期,以此降低風險系數。

細化預付式協議約定內容。 消費者辦理預付式消費時,應和經營者簽訂書面協議,明確約定預付卡的折扣力度、使用范圍、消費期限、轉讓要求、退款條件及違約責任等內容,付款后也要保留好預付款相關支付憑據等証據。一旦發現經營者出現經營異常情況,請立即撥打市場監管熱線12315進行投訴舉報,以維護自己的合法權益。

三、家裝消費如何避免踩“雷”

新房裝修,本是一件令人充滿期待的事。但很多消費者,尤其是第一次裝修的消費者在准備裝修前,常常會在眼花繚亂的裝修宣傳廣告前看花眼。部分家裝公司更是會在裝修宣傳廣告中暗藏收費陷阱,採用所謂的“超低價裝飾、一口價裝修、拎包入住”等模糊性語言吸引消費者眼球,博取消費者信任,但在施工階段卻不斷增加項目和費用,否則就威脅消費者停工。在此,省消保委提醒:

消費者在選擇裝修公司前,要仔細審核其營業執照等相關証照和資質是否齊全。消費者要理性對待商家的促銷手段,做到貨比三家,避免沖動消費,同時注意保留商家促銷宣傳廣告等証據,並將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款。商家部分看似方便又實惠的裝修“套餐”,實則很可能隱藏消費陷阱,消費者更需提高警惕。

消費者和裝修公司之間簽訂的合同需明確裝修內容明細,合同中要注明施工工期、驗收程序、雙方各自提供材料的明細表和日期等,針對雙方違約金的賠付比例也需明確。對裝修使用材料的品牌、型號、標准均要在合同中明確注明,不能簡單採用“國內某品牌”“國際知名品牌”等籠統說法。裝修合同中對容易產生歧義的條款,要進行備注並詳細說明。

部分消費者與裝修公司簽了合同后,就認為可以高枕無憂,坐等收房。但實際家庭裝修過程中,裝修現場也是問題頻發的環節。消費者要積極參與到裝修過程中,盯牢施工現場,定期檢查家裝工程施工,了解裝修公司使用的施工材料是否符合合同約定,熟悉家裝進度,如發現問題要第一時間拍照取証,固定線索,並及時和家裝監理、施工人員聯系協商解決。如協商不成,可以撥打12315熱線投訴。

四、干洗衣物要多留心

隨著天氣逐漸轉暖,很多人都會把家中御寒的冬衣的拿到干洗店清洗。但部分干洗店存在設備不潔、水洗當干洗或使用有害洗滌劑等行為,導致干洗市場魚龍混雜,讓消費者的合法權益受到損害。在此,省消保委提醒:

要了解衣服清潔的正確方式 干洗。是利用化學有機溶劑來去除衣服上的污漬,再加上一些干洗工藝來完成對衣物的清潔。但是干洗並不適用於所有類型的衣物。如干洗羽絨服會導致羽絨脫脂,破壞羽絨彈性,降低其保暖性,而人造革或化纖等材質的服裝干洗后則會干裂變硬。所以消費者在干洗衣物前,一定要先查看衣物上的吊牌,了解衣物的成分說明和廠家提供的干洗建議,不適宜干洗的衣服不能干洗。

要選擇合適的干洗店進行消費。 部分不良商家為節約成本,會隻對衣物進行局部清洗,且洗衣時分類不嚴,極不衛生,很容易出現交叉感染。此外,還有的干洗店以水洗后燙干代替干洗。消費者應盡量選擇到場地規模大、信譽較好、設施完備、証照齊全、洗衣質量可靠的干洗店消費,不能因貪圖便宜而到價格很低的干洗店洗衣服。對於一些價格昂貴的高檔衣物,消費者最好選擇保價洗滌,並書面約定具體條款,明確發生損壞如何賠償如何處理。

取衣時需當場查驗。 消費者和干洗店在衣物交接前,一定要當面檢查衣物有無破損、變形、褪色、污漬、掉扣等現象,如發現存在問題,應當面提出。有些消費者取了衣服后不檢查,要直到穿時才發現問題,就會造成不必要的糾紛。

五、警惕婚紗攝影消費陷阱

結婚是每個人一生中的大事,許多即將跨入婚姻殿堂的新人,都特別重視拍攝婚紗照這個環節,甚至願意花大價錢來拍攝展現人生美好時光的婚紗照。但在婚紗拍攝消費過程中,有些不良的婚紗攝影經營者通過巧立名目、消費誘導等方式設置消費陷阱,來侵害消費者的合法權益。在此,省消保委提醒:

合同套餐外的衣服要加錢。 新人們在選擇婚紗照套餐時,往往會忽略合同中的內容細節。如隻約定了衣服的數量,而遺漏選擇衣服的款式,從而落入不良經營者的消費陷阱,多花冤枉錢。新人們在選擇婚紗套餐時,一定要與經營者談清楚套餐包含的內容,如婚紗款式、配飾和可挑選的范圍等,且相關內容應寫在簽訂的書面合同之中。否則,就有可能在拍攝時,被經營者額外收取費用。

化妝師推薦收費化妝品。 新人在拍攝前化妝的時候,一些化妝師往往會推薦化妝品,並將功效說得神乎其神,勸說新人購買。許多新人由於怕不買推薦產品,化妝師就不會用心為其服務,從而被動地購買了那些昂貴的化妝品。如遇到這樣的情況,建議委婉拒絕。或提前與化妝師溝通,根據實際需要自行提前購買。

底片拿回要收費。 經營者在拍攝婚紗照時,往往會給新人們拍攝上百張照片,但新人們隻能按照約定挑選其中很少的一部分比較滿意照片。如果想拿回剩余的照片底片,則需要額外付費。建議新人們在跟經營者簽訂拍攝婚紗照協議時,需約定服務結束后,經營者應當將照片、底片、數據資料一並交付消費者,不得另行收取費用。且未經消費者允許,不得保留和向他人提供消費者的照片、底片、數據資料。

六、緊繃食品消費安全弦

民以食為天,食以安為先,食品安全的重要性不言而喻。隨著我國社會主義市場經濟不斷發展,消費者可選擇的食品種類也越來越豐富,但食品安全問題依然不容忽視。在此,省消保委提醒:

選擇在正規的農貿市場、超市、商場或商店購買食材或食品。一些流動攤販銷售的食品,可能存在食材衛生問題、食品盛放器皿不潔、周圍加工環境臟亂差、食品加工人員沒有配戴口罩及手套等問題,帶來嚴重安全隱患。

在網絡訂餐時,選擇合法正規的供餐單位訂餐。消費者應選擇証照齊全、信譽好的網絡餐飲服務單位訂餐,切勿向無証無照、証照信息不全或証照信息與實際經營范圍、經營地址不符的非法供餐者訂餐。建議不要在微信及朋友圈等“私房菜”經營店訂購餐品,以免出現有關食品安全方面的問題無法維權。

在選擇聚餐場所時,消費者要注意查看餐廳是否持有食品經營許可証,重點關注食品安全衛生,選擇証照齊全、管理規范、食品安全有保障的餐飲企業。

選購保健食品應查看產品包裝、標簽、說明書上是否標注有保健食品標志、保健食品批准文號或備案號、保健功能、食品生產許可証號等產品信息。使用保健食品時則應按說明書的要求食用,切勿盲目超劑量食用保健食品。

注意保留相關消費憑証。無論是在線下實體店購買食材或用餐,還是通過線上訂餐,均要注意留存好消費小票、發票等相關憑証(如訂單截圖、聊天截圖、付款截圖等),以備維權之需。

七、旅游消費的注意事項

近年來,旅游成為廣大群眾在物質生活需求得到滿足后,追求精神文化需求的重要體現。但隨著旅游消費的普及化,各種各樣的消費問題也出現了。在此,省消保委提醒:

簽訂合同需仔細。 消費者在選擇出游時,要選擇正規旅行社,拒絕個人或無資質單位提供的旅游服務。消費者和旅行社之間必須簽署旅游合同並仔細閱讀合同條款,選准出游線路,明確旅游行程、交通、食宿、違約責任等容易發生糾紛的事項,支付款項后注意索要發票,並妥善保存旅游合同、行程單、門票、發票等重要憑証。

警惕低價旅游陷阱 當下。,很多消費者都會選擇通過網絡平台預訂旅游消費項目,而部分線上旅游平台也會推出如“秒殺”“特價”等引人眼球的活動。面對低價誘惑,消費者更需要擦亮雙眼,警惕低價旅游陷阱。在面對特價旅游項目時,應問清該項目的限制使用條件,看清合同中包含的內容和需自理項目,不能將價格作為唯一選擇標准,切不可單因貪圖便宜參加低價旅游團,增強風險防范意識,避免因貪圖便宜而上當受騙。

出國(境)旅游前做好准備。 出國(境)旅游的消費者還應了解目的地的風俗規矩和消費習慣,以及最新的自然氣候條件和政治因素,關注當地和我國使領館發布的消費安全預警,牢記救助聯系方式,以便在發生意外或消費糾紛時尋求有效幫助。

八、購房過程中如何避免糾紛

對絕大多數消費者來說,購房屬於非常重大的消費項目。如果在購房前因一時疏忽大意,購買了會產生糾紛的房產,無疑對消費者是沉重打擊。在此,省消保委提醒:

購房前應注意查看相關証照。 消費者在購房前必須要求開發商提供並仔細查看其是否具備《建設用地規劃許可証》《建設工程規劃許可証》《建筑工程施工許可証》以及營業執照等相關証照。如果開發商的樓盤還未建成,則還需向消費者出示《商品房銷售(預售)許可証》。

不要盲目相信開發商宣傳廣告。 消費者對開發商的宣傳廣告或銷售人員的宣傳話術,應理性對待,不能盲目相信。部分不良商家為了銷售進度,不顧實際情況,刻意在宣傳廣告中利用模糊用語來夸大樓盤的優越性,容易讓消費者產生誤解。消費者在購房前應實地查看樓盤周邊情況,可以通過網絡多了解該樓盤的口碑及實際情況,避免誤入圈套。

簽訂合同要注意細節。 消費者和開發商簽訂購房合同時,應仔細查看購房合同,一定要將合同中的各項內容約定詳盡、准確,避免用含糊不清的用語,如違約責任、房屋質保、不動產証辦理期限、逾期交房責任等方面的內容尤其要注意。購買精裝房的消費者應要求開發商在合同中明確其所使用的建材品牌名及具體型號、顏色等,避免部分不良開發商以次充好,欺騙消費者。

九、購買汽車需牢記三點

隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的提高,汽車消費已經成為普遍的大眾消費。但消費者在購買汽車時也頻頻出現合法權益受到損害的情況,主要集中在汽車質量、合同以及售后服務等問題。在此,省消保委提醒:

多對比,綜合了解品牌車型情況。 消費者在購車前應提前做足相關功課,貨比三家,多渠道了解所中意品牌車型的配置情況、車型是否成熟、口碑、油耗、售后反饋等信息。購車需根據自身實際需求宣傳車型,不要被部分不良4S店的虛假宣傳或促銷活動所迷惑。

留心格式合同中的“霸王”條款。 消費者不要輕信銷售人員的口頭承諾,要將購買車型、提車時間、相關配置、售后服務等內容在合同上體現。消費者在與4S店簽訂合同時,應留心格式合同中的“霸王”條款,例如延遲交車、繳納保証金或指定消費等條款。部分不良4S店會利用格式合同“霸王”條款來免除自身責任,加重消費者負擔。消費者如遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優惠、強制店內上牌等非自願選擇服務要求要予以拒絕。

提車時不能疏忽大意。 消費者在提車時,應檢查該車的車輛合格証是否存在抵押、合格証與發動機所標注編號是否一致、車身是否有明顯劃痕、重要部件的性能等信息。若發現存在問題,應立即向4S店提出。有條件的消費者可以請專業人士是陪同一起對車輛進行查驗,如存在質量問題,應拒絕提車。

十、選購、使用玻璃淋浴房有訣竅

隨著生活品質的提升,不少消費者在裝修新房時,都想設計一間干淨獨立的洗浴房,最常見的辦法就是把洗浴的空間用玻璃隔斷起來。在此,省消保委提醒:

盡量選擇信譽好的大型專賣店,注意查看產品使用說明書、廠名廠址、供應商地址電話、保修單等証書和信息是否齊全,購買時向經營者索取發票等有效憑証。通過網絡平台購買時,盡量選擇生產企業官網或者網購平台官方旗艦店進行購買。

有條件的消費者可選擇採用夾層玻璃制作而成的淋浴房(屏)。

選擇正規廠家科學安裝淋浴房(屏),特別注意安裝產品的穩定性。非正規廠家安裝人員的不恰當安裝形成的自然應力,會增加產品爆裂的風險。

請專業人員對已購買的淋浴房(屏)鋼化玻璃貼膜,降低產品爆炸后玻璃碎片飛濺對人體造成的傷害。

避免沖擊或倚靠淋浴房(屏)玻璃,最大可能地降低外力對淋浴房(屏)的損傷。

(責編:邱燁、羅娜)